Редакция от 04.05.2026
1. Общие положения
1.1. Настоящие Правила оплаты определяют порядок оплаты заказов, услуг ресторана, доставки, самовывоза, бронирований и мероприятий GRAPE & GRAIN.
1.2. Исполнитель: ООО «СЭВА», ОГРН 1237700509705, ИНН 9721211660, КПП 772101001. Контакты: +7 969 966-33-31, Grape-Grain@yandex.ru.
2. Способы оплаты
2.1. Доступные способы оплаты отображаются при оформлении заказа или сообщаются сотрудником ресторана.
2.2. На текущем этапе на сайте может быть доступна оплата при получении заказа. Оплата производится наличными, банковской картой или иным способом, согласованным с рестораном и доступным в момент получения.
2.3. При подключении онлайн-оплаты на сайте пользователь будет перенаправляться на защищенную страницу платежного оператора либо использовать иной безопасный платежный интерфейс. Ресторан не хранит полные данные банковских карт.
3. Стоимость заказа
3.1. Итоговая сумма заказа формируется на основании выбранных блюд, напитков, количества, способа получения, доставки, применимых скидок, бонусов и иных условий, отображаемых в корзине до подтверждения заказа.
3.2. При изменении состава заказа, адреса доставки, количества позиций или доступности блюд итоговая сумма может быть скорректирована по согласованию с пользователем.
4. Депозиты и предоплата
4.1. Для отдельных бронирований, мероприятий или специальных заказов ресторан вправе устанавливать депозит или предоплату.
4.2. Размер депозита, назначение платежа, условия зачета и отмены сообщаются пользователю до оплаты.
5. Подтверждение оплаты
5.1. При оплате при получении подтверждением оплаты является кассовый чек или иной документ, сформированный в соответствии с применимыми требованиями.
5.2. При онлайн-оплате подтверждение платежа формируется платежным оператором и/или рестораном после получения статуса успешной оплаты.
6. Отмена и корректировка
6.1. Если необходимо отменить или изменить заказ, пользователь должен как можно быстрее связаться с рестораном по телефону +7 969 966-33-31.
6.2. Возможность отмены или изменения зависит от стадии приготовления, комплектации, передачи курьеру или выдачи заказа.
6.3. Если заказ не может быть исполнен по причине отсутствия позиции, технической ошибки или иных обстоятельств, ресторан связывается с пользователем для согласования замены, изменения суммы или отмены заказа.
7. Ошибочные платежи и спорные ситуации
7.1. По вопросам ошибочных списаний, дублирования платежей, несоответствия суммы или качества заказа пользователь может обратиться по телефону +7 969 966-33-31 или на email Grape-Grain@yandex.ru.
7.2. Обращение рассматривается рестораном с учетом обстоятельств заказа, данных кассовой системы, платежного оператора и требований законодательства РФ.