Редакция от 04.05.2026
1. Общие положения
1.1. Настоящий документ является официальным предложением (публичной офертой) Общества с ограниченной ответственностью «СЭВА» заключить договор оказания услуг общественного питания и реализации продукции ресторана GRAPE & GRAIN на условиях, изложенных ниже.
1.2. Исполнитель: ООО «СЭВА», ОГРН 1237700509705, ИНН 9721211660, КПП 772101001, юридический адрес: 109518, г. Москва, вн.тер.г муниципальный округ Рязанский, проезд Грайвороновский 2-й, 44 / корпус 1, помещ. 5Н. Генеральный директор: Дарбинян Элла Вардазаровна.
1.3. Ресторан расположен по адресу: 2-й Грайвороновский пр., 44, корп. 1. Телефон для связи: +7 969 966-33-31. Email: Grape-Grain@yandex.ru.
1.4. Оферта адресована любому дееспособному физическому лицу, использующему сайт, оформляющему заказ, бронирование, заявку на мероприятие, доставку или самовывоз.
2. Термины
2.1. Сайт — интернет-ресурс ресторана GRAPE & GRAIN, включая страницы меню, доставки, бронирования, событий, корзины и личного кабинета.
2.2. Заказчик — физическое лицо, акцептовавшее настоящую оферту.
2.3. Заказ — выбранные Заказчиком блюда, напитки и сопутствующие услуги, оформленные через сайт, по телефону, через мессенджеры или непосредственно в ресторане.
2.4. Услуги — услуги общественного питания, бронирования столов, приготовления блюд и напитков, организации самовывоза, доставки и мероприятий.
3. Акцепт оферты
3.1. Акцептом оферты считается совершение Заказчиком любого действия, направленного на получение услуг ресторана, включая:
- оформление заказа на сайте;
- отправку формы бронирования или заявки на мероприятие;
- подтверждение номера телефона;
- выбор способа оплаты и подтверждение заказа;
- оплату услуг или внесение депозита;
- использование сайта и сервисов ресторана после ознакомления с условиями.
3.2. Акцепт означает полное и безоговорочное согласие Заказчика с условиями настоящей оферты, Политикой конфиденциальности, Пользовательским соглашением и условиями доставки.
4. Предмет договора
4.1. Исполнитель обязуется оказать Заказчику услуги общественного питания в ресторане GRAPE & GRAIN, а Заказчик обязуется принять и оплатить оказанные услуги.
4.2. Услуги включают:
- предоставление столов и обслуживание в зале ресторана;
- приготовление и реализацию блюд и напитков;
- оформление заказов на самовывоз и доставку в пределах доступной зоны;
- прием и обработку бронирований;
- организацию мероприятий и запись гостей на события;
- иные сопутствующие услуги, предлагаемые рестораном.
5. Оформление заказа и бронирования
5.1. Заказ оформляется через сайт, по телефону, через мессенджеры или непосредственно в ресторане.
5.2. При оформлении заказа Заказчик указывает достоверные контактные данные, состав заказа, способ получения, адрес доставки при выборе доставки, комментарии и иные сведения, необходимые для исполнения заказа.
5.3. Заказ считается принятым после его подтверждения Исполнителем. Исполнитель вправе связаться с Заказчиком для уточнения деталей заказа, времени приготовления, доставки или самовывоза.
5.4. Бронирование столика или запись на мероприятие не гарантируются до подтверждения со стороны ресторана, если на сайте или при общении с рестораном не указано иное.
5.5. В случае бронирования или мероприятия ресторан вправе устанавливать депозит, предоплату, условия отмены и ограничения по количеству гостей. Такие условия доводятся до сведения Заказчика при оформлении.
6. Меню, цены и доступность позиций
6.1. Ассортимент, состав блюд, вес, изображения и цены указываются на сайте, в меню ресторана или сообщаются сотрудниками ресторана.
6.2. Изображения блюд на сайте носят информационный характер. Фактическая подача может отличаться в зависимости от сезонности продуктов, сервировки и технических особенностей фотосъемки.
6.3. Исполнитель вправе изменять меню, цены, состав, доступность блюд, условия доставки и самовывоза без предварительного уведомления. К заказу применяется цена, подтвержденная при оформлении заказа.
6.4. Если выбранная позиция временно недоступна, Исполнитель вправе предложить замену, изменить заказ по согласованию с Заказчиком или отменить недоступную позицию.
7. Стоимость и порядок оплаты
7.1. Стоимость услуг определяется действующим меню, условиями заказа, выбранным способом получения и отображается Заказчику до подтверждения заказа.
7.2. Оплата может осуществляться наличными, банковской картой, оплатой при получении, онлайн-оплатой или иным способом, доступным на момент оформления заказа.
7.3. До подключения эквайринга на сайте может быть доступна только оплата при получении. При подключении онлайн-оплаты платежи обрабатываются через платежного оператора, а ресторан не хранит полные данные банковских карт.
7.4. При проведении мероприятий или бронирований Исполнитель вправе установить депозит или предоплату. Размер и условия депозита сообщаются Заказчику до оплаты.
8. Доставка и самовывоз
8.1. Доставка осуществляется в пределах настроенной зоны доставки ресторана. Доступность адреса проверяется при оформлении заказа.
8.2. Стоимость доставки, минимальная сумма заказа, доступное время доставки и ограничения отображаются на сайте или сообщаются сотрудником ресторана до подтверждения заказа.
8.3. Время доставки является ориентировочным и может меняться из-за загрузки кухни, дорожной ситуации, погодных условий и иных обстоятельств, не зависящих от Исполнителя.
8.4. Самовывоз осуществляется по адресу ресторана: 2-й Грайвороновский пр., 44, корп. 1.
9. Отмена и корректировка заказа
9.1. Заказчик вправе обратиться в ресторан для отмены или изменения заказа по телефону +7 969 966-33-31.
9.2. Возможность отмены или изменения зависит от стадии приготовления заказа, комплектации, передачи курьеру или выдачи Заказчику.
9.3. При обнаружении недостатков в заказе Заказчик должен обратиться в ресторан в разумный срок, указав номер заказа, контактные данные и описание ситуации.
10. Права и обязанности сторон
10.1. Заказчик обязуется предоставлять достоверные данные, своевременно принимать заказ, оплачивать услуги, соблюдать общественный порядок и правила ресторана.
10.2. Исполнитель обязуется оказать услуги надлежащего качества, предоставить достоверную информацию о заказе и обработать обращение Заказчика.
10.3. Исполнитель вправе отказать в обслуживании при нарушении законодательства РФ, общественного порядка, правил ресторана, указании недостоверных данных или невозможности исполнения заказа.
11. Ответственность
11.1. Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.
11.2. Исполнитель не несет ответственности за невозможность оказания услуг вследствие обстоятельств непреодолимой силы, сбоев связи, действий третьих лиц, неверно указанных данных Заказчиком или иных обстоятельств вне разумного контроля Исполнителя.
11.3. Исполнитель не несет ответственности за субъективные вкусовые предпочтения Заказчика при условии надлежащего качества блюда или услуги.
12. Персональные данные
12.1. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Политикой конфиденциальности и Согласием на обработку персональных данных.
13. Заключительные положения
13.1. Оферта вступает в силу с момента размещения на сайте и действует до ее отзыва или замены новой редакцией.
13.2. Исполнитель вправе изменять оферту. Актуальная версия размещается на сайте.
13.3. К отношениям сторон применяется законодательство Российской Федерации.